【中國(guó)制冷網(wǎng)】近年來(lái)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何持續(xù)站穩(wěn)市場(chǎng)以及不斷吸引新用戶，已成為眾廠商一直思考的問(wèn)題。而創(chuàng)新不是追求技術(shù)本身，產(chǎn)品和用戶價(jià)值好才是追求的根本。這也使得在以海信為首的品牌，將“用戶至上”升級(jí)為核心價(jià)值觀，既是一種感恩，也是明確未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

　　對(duì)于任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的好與壞，用戶是最好的裁判。對(duì)于整齊劃一的流水線家電產(chǎn)品，以及無(wú)明顯特色的家電產(chǎn)品，顯然已不能滿足他們那顆渴望與眾不同的心。

　　面對(duì)用戶不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化價(jià)值主張和日益提升的用戶訴求，研究、理解、呵護(hù)、關(guān)懷和服務(wù)用戶，強(qiáng)化“用戶思維”，以用戶為導(dǎo)向錘煉企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，已成為眾多廠商共識(shí)，而這也是海信必須遵循的基本邏輯。

　　據(jù)海信表示，公司通過(guò)總經(jīng)理抓產(chǎn)品機(jī)制等一些列措施，讓海信正逐步構(gòu)建起以用戶需求為中心、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的雙擎驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新體系，助力各公司源源不斷地推出搭載領(lǐng)先技術(shù)、滿足用戶需求的好產(chǎn)品，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。

　　不僅如此，海信還通過(guò)高質(zhì)量的好產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)造用戶滿意，創(chuàng)造用戶驚喜，創(chuàng)造超越用戶期望的服務(wù)氛圍，把海信溫暖、信賴的品牌形象植入每個(gè)用戶的心中。

　　為此，海信在2020年12月成立品質(zhì)之家直營(yíng)店。作為海信唯一的全品線、全品牌直營(yíng)店，包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次嘗試直接零售的試驗(yàn)田。

　　對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，看到摸不到，只能讓用戶心存顧慮，需要有落地的場(chǎng)景化。海信品質(zhì)之家會(huì)員店承載著這樣的使命，在這里老用戶具備專屬權(quán)益，比如新品試用、清洗服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷，也可以一家人來(lái)這里盡享親子烘培時(shí)光。通過(guò)會(huì)員尊享、積分通兌、新品最全、服務(wù)最好、速度最快的差異化服務(wù)與會(huì)員用戶建立直接、純粹的“聯(lián)系”。

　　而且海信還將以多種形式為區(qū)域渠道伙伴提供全產(chǎn)品零售，全品牌教育、全場(chǎng)景體驗(yàn)、全會(huì)員運(yùn)營(yíng)等一系列銷售輔助支持，目的就是更好的賦能渠道伙伴，讓渠道伙伴與海信共同成長(zhǎng)。

　　2021年，借助海信全品類的代理運(yùn)營(yíng)商體系，海信將按照“一城一店”的原則發(fā)展60家全國(guó)海信品質(zhì)之家會(huì)員店和智慧生活館，構(gòu)筑“品質(zhì)之家會(huì)員店-智慧生活館-專賣店-專營(yíng)店”的終端零售矩陣，擴(kuò)大消費(fèi)者的全觸點(diǎn)，品質(zhì)之家將成為品質(zhì)海信的超級(jí)符號(hào)。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年盡管線上渠道在快速發(fā)展，線下渠道仍占主導(dǎo)地位，全球大家電分銷渠道(不包括空調(diào))日益呈多元化的發(fā)展趨勢(shì)，其中，家電專賣店仍是最大的線下銷售渠道，并由于其卓越的服務(wù)，一直受消費(fèi)者青睞。由此可見，線下渠道依舊潛力足，且全品牌直營(yíng)店或?qū)⒊蔀槲磥?lái)新趨勢(shì)。